Хитрините на бизнеса: За клиентите

Продукти
КНИГИ
+
7,95 лв.
  • ISBN / UPC: 9789547830042
КУПИ с регистрация или с Бърза поръчка
Моля, изберете:
Продуктът е успешно добавен в количката

Рос Джей  (автор)

 

Издателство:   Фокус Пъблишинг
Език: български език
Раздел: Мениджмънт и човешки ресурси
Поредица: Хитрините на бизнеса
Етикет:

бизнес психология

бизнес комуникация

техники на управление

 

Мека корица, среден формат  | 196 стр.  |  317 гр.

(внимателно използвана, здрава и чиста книга с леко захабен външен вид)

 

*

 
 
На задната корица:
 
Всички знаем, че клиентът е цар, че той винаги е прав и т.н.
Но какво всъщност трябва да направим, за да бъдат клиентите ни напълно удовлетворени?
Какво е това, което умните и находчиви хора знаят за обслужването на клиентите, а ние пропускаме?
Как да се поучим от най-добрите и да приложим техните практики в нашия бизнес?
 
Отговорите се съдържат в "Хитрините на бизнеса: за клиентите."
 
Тази книга ще ви покаже как:
 
  •  да наложите практиката "Клиентът преди всичко"
  •  да скъсите дистанцията с клиентите си
  •  да управлявате клиентите си
  •  да превърнете оплакванията на клиентите в бизнес възможности
  •  да създадете лоялни и постоянни клиенти
  •  да се възползвате от маркетинга на взаимоотношенията
  •  да спечелите нови клиенти
  •  да се сдобиете с нови клиенти чрез интернет
"Хитрините на бизнеса: за клиентите" съдържа всичко, благодарение на което да спечелите, задържите и направите клиентите си доволни. Вижте как продажбите нарастват, а компанията ви процъфтява!
 
**
 
СЪДЪРЖАНИЕ
 

Какво представлява серята „Хитрините на бизнеса" vii

Предговор ix

  • Представата за добро обслужване на клиента 1
  • Какво значи да познаваш своите клиенти 27
  • Как се управляват клиентите 53
  • Как да се справим с жалбите 77
  • Как да изградим лоялност у клиента 109
  • Маркетинг на взаимоотношенията 133
  • Как се печелят нови клиенти 159
  • Там, някъде отвън 183

 

***

 

"Хитрините на бизнеса" е новаторска поредица, която предлага напълно нов начин за усвояване на знанията. Всяка книга съдържа кратко въведение към основните принципи, свързани с разглежданите въпроси и предлага много примери от практиката.

 

Поредицата "Хитрините на бизнеса" разглежда въпроси с ключово значение за съвременния бизнес. Поредицата обединява тези теми, за да предаде на следващото поколение тайните на успеха.

 

Във всяка книга са използвани знаци, които ще ви помогнат да вникнете в идеите, показани в практическата им светлина.

Характеристики
В наличност:
Да
Оригинално заглавие
Smart Things to Know about Customers (1999), Ros Jay
Език
български
Автор
Рос Джей
Издателство
Фокус Пъблишинг
Поредица
Хитрините на бизнеса
Етикети
бизнес психология, техники на управление, бизнес комуникация
Преводач
Милена Мандова
Град
София
Година
2001
Страници
196
Състояние
използвана книга
ЗАБЕЛЕЖКА
здрава и чиста книга с леко захабен външен вид.
Националност
американска
Корица
мека
Формат
среден
Ширина (мм)
165
Височина (мм)
210
Дебелина (мм)
12
Тегло (гр.)
317
Доставка

За София - лично предаване (безплатна доставка)

 

Среща с предварителна уговорка на две места в кв. Орландовци:

1. За пристигащите с трамвай (№ 3, 4 или 18): трамвайна спирка "Католически гробищен парк" (виж на картата) около 7-9 мин от пл. Лъвов мост.

2. За пристигащите с автомобил: кв. Орландовци, ул. Железопътна 18, пред магазин Билла (виж на картата) 

 

 

За София и страната

 

Еконт Експрес 

 

Поръчвате днес, получавате утре (заплащане на наложен платеж след преглед на пратката).

 1. Пощенска пратка до избран от Вас удобен офис, при поръчка на книги на стойност:

  • До 60 лв. - цена 4 лв.
  • Над 60 лв. - безплатна

2. Куриерска пратка до адрес (доставка до врата), при поръчка на книги на стойност:

  • До 100 лв. - цена 5 лв.
  • Над 100 лв. - безплатна

 

 

За чужбина

 

Български пощи

 

След уточняване на всички подробности и потвърждение от страна на клиента.

Купи с отстъпка до 30%

Промоционални отстъпки и условия за доставка до 01.12.2021 г.

 

За всяка поръчана книга или книги на стойност:

над 20 лв - 10%

над 60 лв - 15% + безплатна доставка до офис на Еконт

над 100 лв - 20% + безплатна доставка до офис на Еконт или до адрес (до врата)

над 300 лв - 30% + безплатна доставка до офис на Еконт или до адрес (до врата)

                                                    

 

 

Отстъпки и доставка в табличен вид

 

Сума на поръчката лв. Отстъпка %

Доставка с Еконт до:

офис  |  врата

20 - 60  10 4 лв. 5 лв.
60 - 100  15 0 лв. 5 лв.
100 - 300   20 0 лв. 0 лв.
Над 300  30 0 лв. 0 лв.

 

Отстъпките са видими за клиента в процеса на поръчката.

Към книгите от всяка поръчка се издава фискален бон, а при заявено желание и опростена фактура, както на фирми, така и на физически лица.

 

 

Бърза поръчка Без формалности
Вашата поръчка е приета. Очаквайте обаждане!